Trong bối cảnh nền kinh tế số đang bùng nổ mạnh mẽ, kinh doanh trực tuyến (online) đã không còn là một lựa chọn thêm thắt, mà trở thành "xương sống" quyết định sự sinh tồn của doanh nghiệp. Sự dịch chuyển từ mô hình bán hàng truyền thống sang mô hình Omnichannel (bán hàng đa kênh) đã tạo ra một cuộc đua khốc liệt. Những đơn vị nhanh nhạy trong việc đổi mới, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên nền tảng số không chỉ "sống khỏe" qua những biến động thị trường mà còn thiết lập nên những tiêu chuẩn mới về sự uy tín.
